Explicó que la principal causa del reclamo fue la falta de cobertura de los seguros y de información a los consumidores financieros.
De enero de 2022 a septiembre de 2024, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) atendió un total de 167 reclamos en segunda instancia por el seguro de desgravamen, de los cuales 112 fueron favorables para el reclamante.
“Hemos tenido desde el 2022 al 2024 un total de 167 reclamos, de los cuales favorables para el reclamante han sido 112 y desfavorable 55”, informó este martes la directora ejecutiva de la ASFI, Ivette Espinoza.
Explicó que la principal causa del reclamo fue la falta de cobertura de los seguros y de información a los consumidores financieros.
Asimismo, la ASFI atendió 22 reclamos relacionados a los seguros de incremento de la tasa de seguro (4), de cesantía (6), de vehículo (8), de todo riesgo (4). De ese total, 8 fueron favorables, 3 desfavorables y 11 están en proceso de atención.
Además, en el presente año, se presentó ante la Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros (APS) un total de 103 reclamos escritos referidos al seguro de desgravamen, de los cuales 46 fueron concluidos y 57 están aún en proceso de atención.
En ese contexto, la directora ejecutiva de la ASFI y la directora ejecutiva de la APS, María Cruz, firmaron una adenda del convenio de cooperación interinstitucional para atender de una mejor manera los reclamos de los clientes de las entidades financieras sobre el seguro de desgravamen.
“Es para atender de una manera adecuada y de forma integral los reclamos presentados por los consumidores financieros, asegurados, tenedores y/o beneficiarios de seguros, por la aplicación de la cobertura del seguro de desgravamen y otro tipos de seguros para determinar y establecer canales para la transmisión de la información para la atención de los mismos”, precisó Espinoza.
La Paz/ABI
