En la página www.asfi.gob.bo, las personas podrán hacer sus reclamos sobre problemas por la venta o compra de dólares en los bancos.
La Paz, 13 de marzo de 2023 (AEP).- La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) habilitó un formulario digital para que las personas denuncien los problemas en la venta o compra de dólares en entidades bancarias.
En el sitio web www.asfi.gob está el nuevo formulario habilitado para que los consumidores financieros manden sus quejas o denuncias en caso de que algún banco o casa de cambios legal eleve el tipo de cambio del dólar, que está establecido en el rango de Bs 6,96 para la venta y Bs 6,86 si se desea comprar la divisa.
“Hace más de una década que está fijada la cotización para la venta y compra del dólar. Sin embargo, adicionalmente está permitido que las entidades financieras suban un centavo; vale decir, 6,97 para la venta y 6,85 para la compra”, explicó el director de la ASFI, Reynaldo Yujra.
Lo que significa que si un banco quiere incrementar el rango establecido, se hace pasible a sanciones, remarcó.
La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero registró tres denuncias por incumplimiento en el tipo de cambio en la ciudad de La Paz. Yujra anunció que se evalúan las sanciones que correspondan, que van desde una llamada de atención escrita hasta multas.
“Si hubo una afectación al consumidor, nosotros como autoridad le hacemos restituir ese derecho vulnerado por daños y perjuicios”, detalló.
Desde que comenzó a registrarse la alta demanda por la venta y compra de dólares en el país, la ASFI visitó más de 40 casas de cambio, además de bancos, para que se cumpla la banda de precios fijada.
Atención
Yujra remarcó que, al margen del formulario exclusivo que está en la página de la autoridad, existen otros mecanismos de atención a los consumidores de todo el sistema financiero.
Uno es a través de los puntos de reclamo que están en el interior de las entidades bancarias, esto como primera instancia. La queja debe ser respondida por escrito hasta en cinco días.
“En caso de que no sea resuelta, recién la persona afectada puede acudir a la ASFI”, mencionó el director.
Procesos
El fiscal departamental de Santa Cruz, Róger Mariaca, advirtió a las personas que especulan con la venta de la divisa norteamericana y cometan delitos financieros con iniciarles procesos penales, cuyas condenas van de cinco a 10 años de cárcel, según la gravedad del delito.
